Chez Electro Avenue, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
🕒 1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra malheureusement être accepté.
📦 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, boîte, etc.).
- Le produit ne doit être ni endommagé, ni sali, ni incomplet.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Ne sont pas acceptés les retours de :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’hygiène ou de beauté descellés.
- Cartes cadeaux.
✉️ 3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@electro-avenue.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produit(s) concerné(s).
- Le motif du retour (facultatif).
Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier le colis.
Préparez soigneusement l’envoi et expédiez-le en suivant les indications fournies.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
💰 4. Remboursements
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Commandes en cours de livraison : une fois que la commande a quitté notre entrepôt et se trouve en cours d’acheminement, nous ne pouvons ni l’annuler ni la rembourser immédiatement. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et refuser le colis auprès du transporteur. Dès que le colis sera revenu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.
⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement après réception à l’adresse contact@electro-avenue.com, en joignant :
- Une photo du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
🚚 6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
L’adresse de retour vous est communiquée par notre service client dès validation de votre demande, afin de vous orienter vers le point de réception adapté au produit.
(Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable de notre service client.)
📞 7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@electro-avenue.com
